受新冠肺炎疫情的影響，技術、銷售人員無法直接到達客戶現場，如何做好生產技術指導和服務工作、解決客戶加工中遇到的問題，成為了縈繞在沃爾德技術、銷售人員工作中的重點和難點。一方面要做好防護、隔離病毒；另一方面要確保供貨、促進發展，為此，沃爾德專業化的技術服務團隊采取“線上溝通+遠程指導”的模式，用快速和專業的服務滿足客戶需求、提供解決方案。

近日，沃爾德浙江區刀具銷售經理袁千里接到加工商反饋，在使用沃爾德PCD銑刀盤加工終端用戶的工件時未達到圖紙要求。通過微信與加工商詳細溝通后，了解到該工件的網紋效果不達預期，加工紋路過密，無法滿足終端用戶的使用需求。

該工件屬于終端用戶的新產品首次試驗，加工商十分重視此次機會，前期也與袁千里共同商討、確定了加工方案。為了保證加工商按約定做出樣品、完成交付任務，袁千里通過微信視頻觀看加工過程，反復的語音、電話溝通，了解整個加工細節，查找問題出現的原因。經過詳盡的思考，袁千里很快提出了改進方案，調整加工參數、指導加工過程，并根據實際加工效果再做進一步的優化。

加工工件

加工圖紙

當天晚上八點開始，通過微信視頻、電話講解，遠程指導加工商現場調試沃爾德PCD銑刀盤進行網紋銑削，經過詳細的在線講解仿形加工運動軌跡，嚴格按照圖紙尺寸加工，于當晚十點完成調試。袁千里依靠多年的技術經驗和專業的指導，快速響應，短短兩個小時完成了此次線上技術支持。經過檢測，產品的各項尺寸和網紋效果均符合圖紙要求，順利解決了產品交付難題，客戶喜悅的同時，也表達了對沃爾德技術和服務的認可。

通過專業的“線上”指導服務，實現了業務人員與客戶線上“面對面”，解決了疫情防控期間技術指導和服務難題，既滿足了客戶需求，又提高了服務效率。看似簡單的溝通與技術支持，卻是疫情之下，沃爾德人盡心盡力做好服務的縮影，專業化的技術和銷售團隊“隨時在線”，對產品在使用過程中可能出現的問題采取快速響應、緊急處理制度，用快速和專業的服務保證客戶的利益。疫情尚未結束，我們雖隔離病毒，但服務一直在線。