營銷正在步入一個全新的時代。這一變化的前沿，是讓消費者以迥然相異的方式與品牌互動。我們在游戲化（gamification）、可穿戴技術以及智能接口等重塑營銷景觀的諸多領域都可以看到這一特點。
　　但沒有客戶洞察（consumer insights），這些創新就不會出現。任何品牌都可以通過三種方法開展客戶洞察，成功的客戶洞察可以催生獨具一格的市場營銷互動活動。

　　像迪士尼一樣做客戶洞察
　　1、像迪士尼那樣簡單化
　　只是說迪士尼世界（Disney World）給你帶來多層面的體驗未免有些輕描淡寫了。單單是停車就是一場歷險！更不用說游歷整個主題公園了——要在各種游樂設施和公園的各種特色項目之間穿梭往來，要把親友召集到一起共同選擇大家認可的餐廳，還要決定誰去埋單。從品牌的角度來看，這樣的客戶體驗聽起來就像一場難以應對的噩夢之旅。 　　但迪士尼通過深入觀察游客獲得的各種體驗，推出了一款富有革命性的創新產品MyMagic+手環，可讓游客將公園門票、房間鑰匙、獎勵積分甚至信用卡信息都存儲在這一產品中。雖然這種技術很復雜，但這一解決方案的緣起則來自簡單的觀察：消費者面對各種接觸點（touch points）已變得應接不暇、不知所措，那么，我們怎么才能讓游客的活動變得更輕松，同時又能將游客與自己連通起來呢？這種手環是迪士尼所有體驗項目信息的集成化設備，存儲的信息以及手環本身都是一種營銷要素（marketing element）。與耐克公司的Nike+FuelBand手環和Jabone的UP手環類似，迪士尼的手環也會不斷提醒你關注這一品牌，而且造型很酷，讓你樂意與朋友分享。不妨問問自己，你在哪些環節可以簡化人們與品牌接觸點互動的過程呢？這個問題的答案就是培育營銷解決方案的沃土。

　　2、像Orapup那樣大門洞開
　　請消費者告訴你他們的需求，不但能讓你開發出恰切的產品，而且同時也把他們拉進了你的營銷活動中。寶潔公司（Procter & Gamble）前高級副總裁開發的產品Orapup發端于Indiegogo的一次眾籌活動，那次活動募集的資金超過預期2萬美元。產品非常簡單——一種用來給寵物狗刷舌頭的刷子，寵物狗呼吸的氣味可以因此得到改善。
　　作為一家創新型企業經驗老到的商界人士，謝卡爾·米特拉（Shekhar Mitra）本可以利用其它資金開發自己的產品。但通過在Indiegogo眾籌的方式募集產品開發資金，則可讓消費者在產品的開發過程中扮演活躍的角色。

　　3、像現代汽車那樣與宏大的主題聯系起來
　　2013年，現代汽車（Hyundai）獲得兩項Ex Awards大獎。這一著名獎項專注于卓越的體驗營銷實踐，以及品牌通過電視和紙媒之外的途徑與消費者的互動活動。現代汽車獲獎的理由是將自己的品牌與超越自身行業的主題聯系在了一起。
　　現代汽車舉辦的極富活力的RE:MIX Lab，是在美國五大城市進行的一場以另類方式探索文化、音樂、技術和科技的活動。Show Your Loyalty活動則將自己的品牌與大學橄欖球這一充滿活力的世界聯系到了一起。
　　兩項活動均回答了所有品牌都在慎重思考的問題：自己的產品還能與別的什么聯系起來呢？事實上，每個品牌都能將自己與更廣闊的世界聯系起來。現代汽車就將年輕的駕駛者與他們喜愛的藝術、音樂和體育運動整合到了一起。利用你的品牌將消費者與他們充滿熱情的東西有機聯系起來，是提升他們參與度的不二法則。
　　客戶洞察是所有品牌取得成功的關鍵所在。問問自己：你的品牌怎么才能簡化消費者與品牌的互動過程呢？怎么與消費者共同創造產品和服務呢？怎么讓自己的品牌與更宏大的主題聯系起來呢？這些問題的答案能將你引向一次又一次取得成功的營銷實踐。
　　（作者：喬希·埃珀森Josh Epperson：非營利性組織Feast RVA聯合創始人，播客Orphaned Stories的主持人。）