技術的變革與創新不斷加快，掀起一股積極改變我們工作和生活方式的革新力量，帶領我們走進一個令人興奮、前所未遇的技術時代。面對不斷出現的新技術，你是否不止一次地問自己“我是不是再一次錯過了？！
　　為了以最好的方式向前，你必須不斷了解新興趨勢，懂得新出現的技術是什么，不是什么以及如何工作。我們身處的技術變革時代，并不是一個由機器人掌控的冰冷未來。人類將變得更強大——主宰自身命運，將技術控制于手中。與此同時，人們不再坐等新技術改變世界，而是著手重塑世界，讓技術為我所用——致廣大，而盡精微。
　　埃森哲連續11年推出年度《技術展望》。本年度，全球共有來自31個國家的5,400多位業務與信息技術高層管理者參與調研，探討了包括技術對其組織的影響，以及未來數年中需優先進行的新技術投資等等話題。研究發現，最近3年的技術趨勢一脈相承。 　　一個日益顯著的新趨勢在于：過去是人主動順應技術，現在則是技術開始學習順應人。事實上，無論是技術關于個性化體驗的創造，還是洞悉人的需求，人類始終都在認知并駕馭著技術。
　　今天，人類比以往任何時候都更能掌控自身命運。
　　究其原因，或許大大出乎你的意料。
　　一些曾經看似不可能實現數字化轉型的領域，如今也因為人工智能、物聯網、大數據等技術發生著巨大轉變，為社會創造著更多福祉。以創造掃地機器人Roomba聞名的iRobot公司，正在與海洋環保者們合作開發海洋巡邏智能機器人，用于獵捕和管控入侵物種，保護原生魚群；精準農業等其他新型產業，也在通過革新，滿足人口持續膨脹所引發的巨大糧食需求。
　　除了商業創新，技術本身也賦予了人類更強大的能力。比如，視頻技術的發展正在不斷刷新我們看待世界、與之互動的方式。早期的電視節目都需經過周密策劃，嚴格按照腳本制作，我們只能遵從創作者的單一視角，形成共同的世界觀。但在不到100年的時間里，我們已步入一個包羅無數視點的網絡世界——它們來源于政府、企業——還有更重要，普羅大眾。現在，我們建立起了真正意義上的直播文化，利用Periscope、Facebook Live等技術工具，任何人都能自主播出內容和收看節目。
　　此外，數字時代帶給我們的也絕不僅僅是新型的工具。展望未來，我們將擁有近乎無限級的處理和演算的量子計算能力，以全新方式解決各行各業的難題。我們還能把機器人、人工智能應用到各行各業，與人類并肩而行，這是在重塑整個世界，也是在重塑我們自己。在這場宏大而持續的變革浪潮中，企業如能抓住機遇、順勢而為，便有機會在新一輪社會進程中，牢牢占據有利位置。
　　技術是重塑人類世界的關鍵。那么，企業下一步該怎么走？答案是：借助技術力量，使世界變得更美好。
　　埃森哲認為，技術作為催化劑將幫助企業挖掘巨大的商業潛力。借助技術，人類將獲得更強大的技能，企業能更好地傾聽客戶和員工心聲，與個人之間的關系將更緊密，并助力他們實現個人目標。

　　2017年企業不容忽視的5大科技趨勢
　　“技術為人”是如今各個企業應該掌握的戰略核心。目標的轉變意味著角色的轉換，企業通過智能技術應用將改變現有的客戶關系——從買賣轉變為伙伴。同樣，企業內部員工也將由此受益。企業需要從客戶和員工的利益出發，使智能技術發揮效用，滿足他們的需求。這意味著，企業得把長久以來追求利潤最大化的目標暫時擱置一邊。
　　這一伙伴關系的首要支柱，就是開發能夠為人所用的技術。如果說技術可被看作一位受信賴的同事，那么企業發展與個人發展之間的界線就會逐漸淡化；未來，企業將更多扮演客戶和員工的合作伙伴的角色，帶動周邊各個商業生態系統逐步崛起。
　　《技術展望》報告認為，在當今的數字時代，以下五大新興技術趨勢對于企業的成功至關重要：

　　趨勢一：人工智能
　　AI打造企業數字化名片。人工智能（AI）將成為企業數字化的代言人。如今，已有超過300萬人與亞馬遜 Echo的聊天型助手Alexa進行著愉快交談。5年前，你與Echo談話，他所需的反應時間是3秒，而如今已經可以達到1.5秒。
　　從自動駕駛汽車中使用的計算機視覺，到即時翻譯所依托的機器學習，從后臺運營工具到扮演更高端的角色，人工智能為我們展示了未來人機交互所應達到的標準：簡潔、方便。而在處理復雜難題的時候，人工智能將充分調動其在各個場景和渠道中獲得的經驗來采取行動，在與人類互動時，它還會不斷學習，不斷向達成新的目標而努力。
　　盡管許多人質疑人工智能只是另一則被熱炒的科技概念，但其發展勢頭卻不容忽視。調查發現，85%的企業高管計劃在未來三年廣泛投資人工智能相關技術。企業的管理層需要將其作為重點投資建設的核心能力，實現差異化競爭優勢，打造企業數字化的“門面”。

　　趨勢二：平臺經濟
　　集結眾人的力量。越來越多的企業已在第三方平臺上集成自身的核心業務功能。平臺正迅速成為核心“樞紐”，企業將由此進入眾多復雜的數字生態系統。
　　對于領先企業而言，第三方不僅僅是傳統的合作伙伴，更可以是一起構建新生態系統、謀求下一輪戰略增長的重要一員。在此過程中，企業將定義新的價值鏈，從而創造出新業務、新產品，甚至是新市場。構建或參與數字平臺絕不是為了追求短期利益，而是為了獲得長久的競爭力。
　　一些領先企業已經果斷采取了行動。2016年，通用汽車為網約車平臺Lyft注資5億美元，并聯合Lyft推出短租服務Express Drive，即租即用、極為方便。通用汽車的著眼點并非此項服務的短期成功，而是希望借助Lyft平臺踏足全新的數字交通生態系統——在其中，傳統汽車制造商能夠與車輛共享和無人駕駛領域的佼佼者締結戰略聯盟。
　　以外，通用汽車還斥資10多億美元收購了無人駕駛汽車軟件公司Cruise Automation，并進一步投資10億美元在底特律建設無人駕駛汽車試驗設施。美國全食超市公司（Whole Foods Market）和百貨電商Instacar便的合作，國內眾安保險與大疆創新聯合為農村用戶提供全方位的農業無人機保險保障服務。亦是同理。
　　在進軍新一代數字生態系統的過程中，一些企業正自主打造平臺，以其業務為核心構建新型生態系統。事實上，70%的“獨角獸”初創企業均為平臺企業。但并非所有企業都一定要成為平臺提供方。有些企業擁有這樣的機會，而大多數企業則依托現有平臺進入新的生態系統，這樣既省錢又快捷。不管采取上述哪一種模式，所有企業都必須充分利用所在生態系統中的平臺優勢，最大程度地贏得成功。

　　趨勢三：人才管理新學
　　隨著柔性勞動力派遣平臺和在線工作管理解決方案的流行，傳統的人力資源模式和架構都在逐步瓦解，開放式的人才市場將成為未來的主流。因此，快速創新和組織變革的關鍵所在——按需組建人才團隊，將是企業真正實現數字化的必要條件。
　　百年來，企業一直沿用固化的等級制雇傭和管理模式，而這一模式在當前的數字化時代面臨著極大的挑戰。調查發現，73%的受訪高管指出，企業官僚主義正在扼殺生產力與創新。 　　很多新的科技公司正在改造傳統人力資源模式。Freelancer、Gigster等平臺不但可以按需供應人力資源，還提供著在線工作管理解決方案。基于這些平臺建立的數字原生企業正在以虛擬方式，充分利用數字時代分散化的人才隊伍。Gigster公司首席執行官羅杰•迪基（Roger Dickey）指出：“軟件開發、設計、法律和財務工作等復雜的知識型工作，將是“零工經濟”未來炙手可熱的領域。”
　　專注于平面設計、UI設計、插畫設計和動畫視頻設計等領域的特贊（tezign.com），是一個一個技術型提供設計創意解決方案的平臺。吸引了來自16個國家、74個城市的10000余位優秀設計創意人才入駐，已經服務了4000多家企業客戶，從世界500強到初創公司都有，包括聯合利華、可口可樂、伊利和優酷等。特贊利用大數據對設計創意人才和企業客戶進行精準匹配，并提供法務管理、財務管理和項目管理工具。
　　除此之外，老牌企業也在改變人才管理模式。目前，寶潔正著力加大“柔性招聘”的力度，計劃在未來兩財年中投入數百萬美元。調查中，85%的IT及業務主管計劃在未來一年中聘用更多的獨立自由職業者。

　　趨勢四：設計思維
　　激發用戶新體驗。如果技術能做到因人而宜，會怎么樣？如今，利用數字技術創造個性化客戶體驗，被企業視為新的戰場。技術將進一步提升人機協作效率，這不僅能帶來良好的個性化體驗，更能切實提升數字化技術的使用效率，使技術真正成為人類的得力助手。
　　現實中，人性的復雜程度遠超技術。研究人員發現，人們更可能對在工作間隙彈出的警告做出反應。也就是說，技術如果能配合人們的工作，人們就會使用它；否則，人們就會拋棄或忽略它。網絡安全所面臨的困境，清晰反映了如下這一日漸顯露的技術洞見：僅有技術功能還遠遠不夠；企業要想獲得真正成功，必須考慮到人的行為。
　　從簡單的個性化技術，到完全定制化的服務體驗，這一過程中潛藏著巨大商機。與其他零售商的不同，服裝訂購初創企業Stitch Fix根據每位客戶的品味，將量身定制的款式送到其手中；公司99.99%的產品都獨一無二。
　　為了充分發揮依托人工智能的后端分析能力、支撐聚焦行為的技術，企業必須將自身系統中的每一項應用軟件，都視為了解客戶行為的窗口、以及完善企業產品與服務的試驗臺。
　　企業越是深入了解客戶購買自身產品的原因、或員工使用職能工具的特定方式，就越能從中找到規律并構建模型，進而幫助人們實現個人目標。通過積極響應人們的行為，企業將自然而然地重塑客戶關系和員工關系——成為他們的合作伙伴。

　　趨勢五：管理未知
　　打造新產業，設立新標準。當今的企業不只是在打造新型產品與服務，同時也在塑造著全新的數字產業。從技術標準、道德規范到政府政策，由商業生態系統所驅動的數字經濟中，許多規則仍待確定。誰能在全新的生態系統中搶占核心位置，誰就將掌握制定新游戲規則的話語權。
　　特斯拉正在將儲能技術研究延伸至家用產品當中，顛覆傳統的公用事業服務和建筑方法。同時，公司即將推出特斯拉網絡（TeslaNetwork），組建一支特斯拉私家車隊開展無人駕駛拼車服務，由此催生出全新的“汽車所有權——共享交通”模式。特斯拉的多元化數字戰略已對諸多行業的老牌傳統企業構成直接威脅，由于后者缺乏成熟的數字生態系統，無法在多個領域中同時迎接特斯拉的進攻。
　　市場塑造者在制定新的游戲規則，為其未來發展鋪平道路。領先企業無需等待國家出臺新規定，而是主動出擊。通過建立適用于整個行業的最佳實踐，企業將確保其他機構遵守這些標準，在新市場中開展有序競爭。
　　新型數字產業引起的連鎖反應可能對社會各個層面產生顛覆性影響。因此，領軍企業必須將數字信任（安全、隱私、數字道德）視為所有數字產業戰略的核心。唯有這樣，才能被消費者、其他行業的企業以及政府監管部門所接受。
　　齊菁 | 編輯
　　齊菁是《哈佛商業評論》中文版新媒體編輯。本文摘編自埃森哲2017年度《技術展望》。