2010年12月1日，中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會發布《中華人民共和國國家標準批準發布公告》，批準發布了由全國機床數控系統標準化技術委員會（SAC/TC367）制定的國家標準GB/T 25636-2010《機床數控系統 用戶服務指南》。該標準已于2011年3月1日正式實施。

　　隨著機床數控系統行業的發展，市場秩序越來越規范，用戶對產品服務的內容和質量等要求也越來越高。由于沒有統一的服務標準，對產品的售前、售中、售后等環節的工作缺乏判定的依據，造成行業服務質量參差不齊，服務工作很不到位，直接影響了用戶的利益。

　　為了建立良好的服務行為規范，為用戶獲得優質高效的服務提供保障，同時也為使機床數控系統企業沿著具有現代企業制度架構的方向健康發展，全國機床數控系統標準化技術委員會特起草制定了《機床數控系統 用戶服務指南》標準。本標準規定了機床數控系統企業為用戶提供服務的指南，主要對機床數控系統制造企業（含銷售商）為用戶提供服務的基本原則、服務內容以及產品隨行文件等方面提出了具體的要求。《機床數控系統 用戶服務指南》標準的制定實施，將在行業監管和引導市場消費上發揮行之有效的作用。不僅有利于促進機床數控系統產品質量和服務水平的提升，而且對于建立良好市場行為規范，推進技術服務創新，促進產業結構調整和產業提升具有重要的實際意義。

　　標委會秘書處將適時編撰相關的宣貫資料，開展該項國家標準宣貫工作。

　　全國機床數控系統標準化技術委員會秘書處
　　2011年2月25日