急客戶之所急、真心為客戶著想的服務態度是富耐克每個員工必備的理念。為了更好地服務客戶，富耐克在服務理念和服務內容方面也在不斷創新。

        圍繞著這一核心服務理念，富耐克在2013年全面升級客戶服務體系，全力打造六項服務利器，以解決客戶從初次接觸到產品使用過程中的各種問題。
產品免費試用。

        新客戶在初次接觸富耐克時，由于對富耐克公司及產品不了解，或以前從未使用過CBN刀具，難免會有各種顧慮。免費試用政策正是富耐克站在客戶的角度，為解決售前最基本的信任問題，而提出的一項實惠的服務內容。

全程技術支持

        由于CBN刀具的切削速度、刀片壽命等遠高于傳統硬質合金刀具，許多客戶在使用時對切削參數把握不準而無法充分發揮CBN刀具的性能。為此，富耐克專業技術工程師將全程為客戶提供刀具選型、現場調試、配刀方案、技術培訓等服務。

24個月無條件退換貨

        基于對產品性能和質量的信心，同時也為解決客戶的后顧之憂，富耐克針對所有刀具使用客戶提供24個月內無條件退換貨的服務承諾。客戶在采購富耐克刀具產品之后的24個月內，無論因何種質量問題或對產品性能不滿意，均可提出退換貨要求。

400全國客服熱線

        2012年底，富耐克開國內刀具生產企業先河，率先開通了400-878-5556全國統一客服熱線。國內客戶可在第一時間免費撥打，咨詢產品購買或反饋產品使用過程中遇到的各種問題。
在線實時溝通

        互聯網時代，各類新技術層出不窮。富耐克也順應潮流，在新年伊始推出全面升級的新版官方網站www.funik.cn。登陸新版網站，可與富耐克客服人員和技術工程師實時在線溝通、在線申請免費樣片。除網站以外，還可以通過關注富耐克微博（微博名：富耐克超硬材料）和微信（微信公眾賬號：富耐克），與富耐克交流。
客訴2小時響應。

        在富耐克內部，解決客戶投訴問題是所有部門工作的重中之重。一旦出現客戶投訴情況，必須在第一時間通知相關部門負責人，并在2小時內給出解決方案，直到時客戶滿意為止。

        除以上六項服務舉措，富耐克還根據客戶具體需求，提供客制化、針對性服務。如有的客戶需要大幅提升效率，而有的客戶需要刀具具有極高的耐磨性，富耐克會根據這些不同的要求，調整刀具的結構形式，力爭讓每一個客戶滿意。同時，富耐克還可根據客戶的加工需求，提供與產品相適應的技術服務、配刀方案和交鑰匙工程。

        在做好基礎服務的基礎上，富耐克還將進一步擴大產能、提升產品質量與穩定性、擴充銷售與技術支持團隊，確保“一切為了客戶滿意”這一宗旨的實現。