跟蹤報道中國機床行業已有五六年的時間，這期間記者發現行業企業高管的思維發生了很大的變化。他們更重視與客戶關系的變化，他們認為用戶的價值高于企業的價值，只有深入了解客戶的需求，進行產品創新，并為之服務才能贏得市場，并使企業得到生存與發展。
　　舉兩個例子。
　　其一，采訪國內最大規模的沈陽機床集團時，該集團董事長關錫友告訴記者，以客為先是公司的經營理念。而公司新產品開發模式也是首先調研客戶實際需求及可以接受的價格范圍后再著手研發。
　　其二，北京第一機床廠廠長崔志成告訴記者，2005年時，北一就曾推出國內第一臺具有完全自主知識產權的九軸五聯動車銑復合加工中心，日本產經新聞為此還做過專門報道，但遺憾的是，該產品至今沒有形成量產。究其原因，崔志成認為有兩個方面，一是企業市場推廣做得不夠，二是產品可能有些超前，客戶接受需要一個過程。
　　崔志成說，將來他們會將這款產品做個優化，使其界面更簡約，操作更方便，根據不同用戶需求拆分部分功能。
　　由此，不難看出我們行業企業都加強了以客戶為中心的理念。
　　但在過去中國機床業大多為國有企業，由于長期受計劃經濟體制的影響，企業大多以我為主，什么容易就生產什么；生產什么就賣什么，不是主動地服務客戶，而是讓市場適應自己。如此這般，坐失了中國工業化急速發展帶來的機遇，在市場競爭中處于弱勢。
　　同濟大學的郭重慶院士認為，機床行業是對制造業提供資本品的制造業，應屬中間投入的生產性服務業，其不僅應對生產者提供一個量身定制的產品，而更應是一個整體的最優化的解決方案，一個“產品—服務”包。這就必須有個產業屬性和以客戶為中心的營銷理念的轉變。
　　由此記者似乎可以理解為什么沈陽機床要將生產了近40年的一款機床改變為一款一鍵通的全自動機床。這不僅僅是一種產品的優化，更是一種思維的外延。
　　由于機床產業進入批量生產時，隨著高性能機床使用范圍的不斷擴大，初學者可行性作業或通過遠程操作進行的無人作業便成為可能，也就是說，對操作人員熟練程度的要求正在逐步降低。
　　實際上，由于近年來在一般勞動力市場上很難找到技術熟練者，因此對設備提出了通過簡單培訓就能夠操作的要求。
　　所以也就不難理解，為什么機床的需求者們更加青睞于具有系統綜合能力，能夠提供整套解決方案的“系統綜合企業”或“提供服務”的企業。
　　這就包括，機床使用者將在整個設備壽命周期之內，要求提供完整的服務和支援，而且這種服務活動和工程援建功能將占據機床企業總收入的相當一部分。這將成為改變機床企業在銷售標準型單獨設備時，因殘酷的價格競爭出現的低利潤予以補償的新的商務模式。
　　由此看來，制造業與服務業的界線越來越模糊，關系越來越密切。而機床行業的定位也不應僅僅是裝備制造業，更應是制造業與服務業的融合。