用戶每年的刀具消耗雖然只占總成本的3%，但其影響力卻要占到25%　
　　時代在變。日益增長的效率競爭要求更加高效的加工方法。在整個龐大的機床配置中，刀具的成本小到幾乎可以忽略不計，但真正工作的完成卻必須經(jīng)過刀片切削才能實現(xiàn)。雖說區(qū)區(qū)一塊刀片只是整個機床價格的極小一部分，然而正是因為刀片的切削加工，才能使機床有效運作。
　　追求效率的提高是刀具不斷的發(fā)展的動力所在。山高刀具目前推出的高進給銑削（HFM）理念無疑也是其中之一。
　　
　　效率大幅提升
　　
　　“這種銑削方法能夠取得比傳統(tǒng)方法快三倍的加工效率。”山高刀具（上海）有限公司市場部王魄告訴中國工業(yè)報記者，能取得這個效果的關(guān)鍵在于，高進給并沒有在切削時采用更大的切深，而是從反方向進行，把淺的切削深度和高的每齒進給量成對使用，這樣不僅保護了刀具，還獲得了更高的金屬加工切除率。
　　王魄曾在上海某高校教過9年的機械課程，因此說起理論的東西一點也不含糊。他告訴記者，高進給銑削在金屬加工里具有很大的優(yōu)勢。例如，切削力在軸線方向上指向機床主軸，可以減少振動并進而延長刀具壽命。此外由于采用了較小的切深和更快的每齒進給量進行加工，每分鐘可以去除超過一千立方厘米的工件材料。而在實際操作中，有時能把進給速度提高到常規(guī)值的十倍。
　　因為小切深的高進給粗加工已經(jīng)生成一個接近最終需求形狀的外形，所以即使是采用粗加工方法，仍能獲得接近成品的外形，半精加工通常就能被取消。數(shù)控編程因此被簡化，同時工藝并不要求機床提高轉(zhuǎn)速。如此一來，就可以跳過半精加工直接進行最終的精加工，在單位時間內(nèi)，每臺機床也就能生產(chǎn)更多零件。
　　王魄說，高進給銑削和長懸伸有著非常和諧的合作。使用高進給刀具進行長懸伸加工，加工效率能快上三倍。由于刀片被設(shè)計成三角形且切削刃具有非常大的圓弧，所以能達到小切深和高進給時沒有振動的效果。
　　他認為，對于大多數(shù)高進給銑削加工而言，三角形刀片實際上要優(yōu)于圓刀片。其原因是主切削力位于切削刃的底部。而山高的每個高進給銑削刀片都具有強壯的幾何角度。刀具穩(wěn)定的幾何角度在機床上體現(xiàn)出來的是更少的換刀、更少的調(diào)整和較低的機床停機時間。這意味著能使每臺機床的加工時間最大化。
　　王魄說，刀片雖小，但技術(shù)含量可不一般。其材料、涂層、刀具結(jié)構(gòu)的選擇和確定都非易事。而作為最終用戶的車間操作員所關(guān)心的是刀具的使用效率。這就要求刀具制造商提供全套的服務(wù)。所以在刀具行業(yè)，技術(shù)與服務(wù)一直是并重的。
　　
　　服務(wù)先行
　　
　　王魄告訴記者，用戶每年的刀具消耗雖然只占總成本的3%,但其影響力卻要占到25%。因此刀具銷售出去以后，其服務(wù)過程才剛剛開始。刀具的調(diào)試、優(yōu)化和更換等一系列的問題都在期待刀具制造企業(yè)去關(guān)注、去解決。在這個時候，賣產(chǎn)品、賣服務(wù)這樣的理念顯然已經(jīng)無法囊括這些工作的內(nèi)涵。
　　與別的企業(yè)所不同的是，山高不僅將為用戶服務(wù)的理念提前，而且將這一過程滲透到用戶加工生產(chǎn)的整個環(huán)節(jié)中去。
　　有了可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要通過一定的客戶界面才能達到滿足客戶需求之目的。客戶界面包括服務(wù)團隊、服務(wù)方式和服務(wù)手段等內(nèi)容。山高一直致力于完善對客戶的服務(wù)，經(jīng)過多年的積累，建立起了強大的銷售、技術(shù)支持、物流等團隊。“但是，不斷發(fā)展的客戶需求總會向我們不斷提出新的更高要求。”王魄說，“因此，建立起一個能傾聽、理解、關(guān)注客戶需求的團隊，并能提供解決方案和全球網(wǎng)絡(luò)化支持的高效、完善的客戶界面是滿足客戶需求、為客戶提供增值服務(wù)的重要手段。”
　　建立高效、完善的客戶界面，必須擯棄以產(chǎn)品和價格為基礎(chǔ)的落后銷售方式，并對現(xiàn)有的體系進行改造。改造的目標(biāo)是進一步強化與客戶的交流，及時了解和掌握客戶需求，并提供及時、有效的解決和支持方案。
　　與客戶溝通的過程中，山高已經(jīng)切實感受到客戶面對的市場競爭日趨激烈。客戶也越來越清楚地認識到刀具在金屬切削加工中所扮演的角色日益重要。因為如今已不是過去那種以用戶端工藝導(dǎo)向的專機生產(chǎn)線時代，加工工藝正在向以柔性生產(chǎn)線(數(shù)控機床)和數(shù)控刀具為主導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變。切削刀具在金屬切削加工中的地位越來越重要，企業(yè)要提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本，在很大程度上必須依靠高效切削刀具和高效的加工工藝方案。
　　山高價值金字塔模型的頂端是“參與”。當(dāng)山高從刀具供應(yīng)商到刀具系統(tǒng)供應(yīng)商再到機加工整體方案提供者一路走來時，與客戶的關(guān)系也將從外部供應(yīng)商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻暮献骰锇椤Ｒ虼耍?ldquo;參與”就是要與客戶建立起一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將客戶的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，在從設(shè)計到制造的整個過程中，為客戶提供各種工藝解決方案，為客戶提高生產(chǎn)效率、降低制造成本服務(wù)。我們只有通過與客戶的互動合作，幫助客戶提高競爭能力，才能真正實現(xiàn)自身競爭力的提升和市場份額的提高，最終達到雙贏的局面。